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【暖城之声】营商环境体验官建言献策 助力东胜区服务提质增效
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发布时间:2026-07-23 15:35
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   为进一步倾听群众心声,直面服务短板,补齐工作弱项,持续优化政务服务质效,优化营商环境,近日,东胜区组织开展营商环境体验官沉浸式体验暨座谈交流活动,邀请体验官走进政务大厅,实地体验办事流程,现场座谈交流,精准建言献策。

  体验官们以“办事群众、企业经办人”视角,深入政务服务各功能区域,实地体验窗口受理、业务咨询、自助办理等全流程服务,现场操作“东胜区开店助手”平台,亲身感受线上线下政务服务办理流程、办事效率、服务态度及便民举措落实情况。体验过程中,大家细致查找服务堵点、流程难点、细节盲点,认真记录体验过程中发现的问题与优化建议。
  实地体验结束后,大厅组织召开专题座谈交流会。会上,各位体验官结合自身实地体验感受和日常办事经历,畅所欲言、各抒己见,直面问题、坦诚建言。大家围绕窗口服务精细化、高频事项简化办理、办事流程优化、政务直播等群众和企业高度关注的方面,逐一反馈体验发现的问题,提出针对性、可操作性强的改进意见和优化思路,为政务服务提质升级提供了宝贵的民间视角和基层经验。
  针对体验官提出的问题和意见建议,工作人员逐一认真倾听、详细记录、逐条回应,对能够当场整改的问题立即整改,对需要统筹推进的事项现场梳理台账、明确整改方向、细化推进举措,形成“实地体验—座谈反馈—台账梳理—整改落实”的闭环工作机制,确保每一条建议有人接,每一个问题有着落,每一项诉求有回音。
  下一步,东胜区将继续广纳良言,主动接受社会监督、倾听群众和企业心声。以问题为导向、以满意为目标,靶向补齐服务短板、优化办事流程、细化服务举措、提升服务温度,持续推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变,全力打造更便捷、更高效、更暖心的营商环境。 



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