达拉特旗打好“服务+宣传”组合拳
让“一件事一次办”跑出
便民服务 “加速度”

今年以来，达拉特旗将“一件事一次办”作为重点工作进行全盘谋划，聚焦企民需求，以“三个突出”为切入点，不断优化服务机制，深入推动政务服务提质增效。 一是突出重点夯实“一件事一次办”改革基础。按照达拉特旗165项“一件事一次办”套餐服务内容，明确工作目标、压实工作责任，推动部门审批职能、审批人员、审批事项集中到位，明确申请材料、办理流程、办理时限等要素，积极推进“一件事一次办”高频政务服务事项无差别受理、同标准办理，并制作一张表申请表，明确事项办理窗口，定岗定员，实行“一次告知、一张表单、一个窗口、一次联办、一次办好制”，实现了从多头找部门、多次办理、提交多个材料到“一个窗口一次办成”的转变。二是实练增效建强“一件事一次办”队伍。将提高窗口人员综合素质作为推进改革的根本，积极践行国家行政办事员职业技术水平鉴定创新举措，开展岗前培训，做到全员持证上岗，通过“线上授课+线下实操”，促使窗口人员熟业务、知流程；按每个套餐流程，开展情景模拟演练，体验式办一次手续、走一遍流程，找“堵点”“难点”，建立清单，问诊求方，并遵循“有问必答、有疑必解”的服务原则，为企业群众提供咨询、引导、解答、帮办代办等服务。同时，通过晨会、周四集中业务周考和月考等方式，进一步提升窗口工作人员的理论素养和业务技能。