营商环境是区域发展的“金名片”，而满意度则是检验营商环境成色的“试金石”。鄂托克前旗始终将优化营商环境作为高质量发展的生命线，截至2025年12月，经营主体总量达12903户，同比增长3.76%，这组亮眼数据正是对营商环境满意度最有力的证明，更印证了鄂托克前旗以优质服务让企业安心经营、群众舒心办事，推动满意度在问题解决与服务升级中持续攀升的显著成效。
12345热线：政企民的“连心桥”与问题解决的“加速器”
12345热线架起“连心桥”，用高效响应筑牢满意根基。作为社情民意的“传感器”和营商环境的“强引擎”，鄂托克前旗在12345政务服务便民热线上始终践行“民呼我为、接诉即办”的承诺，将企业和群众的“急难愁盼”作为服务靶向。2025年以来，热线办结工单5025件，响应率100%，解决率达98.31%，满意率高达96.54%，其中涉企诉求实现办结率、解决率、满意率“三个100%”的亮眼成绩。热线用“快响应、准对接、实解决”的服务效能，让企业和群众的诉求有回音、难题有着落，成为感知营商环境温度的“晴雨表”。
供电公司工单：能源保障的“稳定器”与企业发展的“护航员”
电力是企业生产的“血液”，供电服务质效直接关系企业发展信心。鄂托克前旗供电公司以工单处理为抓手，构建“数字赋能+快速响应”服务体系，推动供电服务从“被动受理”向“主动预判”转变。针对企业生产和居民生活用电问题，建立工单分级处置机制，2025年共受理工单480件，实现解决率100%、满意度100%；其中简单故障做到“半小时响应、两小时办结”，复杂问题则启动多部门协同攻坚，确保电力保障“不掉线”。与此同时，公司持续精简业扩报装流程，三零业务平均接电时长较上年缩短0.4天；大力推行“零点作业”“带电作业”等举措，全年累计开展带电作业2208次，减少停电时间1994.39小时，以“少停多供”的实际行动降低对企业生产的影响。此外，聚焦高压客户用电安全，协助消除安全隐患642处，并为9家大客户量身定制峰谷用电优化建议，以“电保姆”式贴心服务，让企业用电更放心、省钱更省心，用稳定可靠的电力保障赢得了企业和群众的广泛认可。
好差评系统：政务服务的“反光镜”与质量提升的“指挥棒”
在鄂托克前旗政务服务大厅，“好差评”制度已成为倒逼服务升级提质的“硬约束”与激发服务活力的“催化剂”。这里集中了进驻的35个部门，涵盖1548项政务服务事项，其中986项实现无差别综合窗口受理，行政许可即办件比例达67%，零跑动比例85%，网上办理比例高达98%，服务便捷度持续提升。企业和群众办理业务时，可通过窗口评价器、政务服务APP、纸质评价表等线上线下多渠道，对服务态度、办理效率、流程便捷度进行“一事一评、即时评价”。针对差评反映的问题，政务服务中心建立“24小时核实、3个工作日整改、整改结果必回访”的全链条机制，并将评价结果与工作人员绩效、评优评先直接挂钩。从过去“材料多跑路”到如今“一表填报、集成办理”，从“态度生冷硬”到“主动帮代办、热情解难题”，“评价——反馈——整改——提升”的良性循环，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”全面转变、升级。
暖城暖企平台：精准服务的“导航仪”与民意畅通的“传声筒”
聚焦企业全生命周期发展需求，鄂尔多斯暖城暖企服务平台创新服务模式，以“精准滴灌”取代“大水漫灌”，成为助企纾困解难的“加油站”、护航企业成长的“贴心伙伴”。鄂托克前旗充分利用平台，深化服务效能提升举措，一方面聘任15名不同行业企业代表担任营商环境体验官，通过“沉浸式办事、跟班式调研”直连企业需求末梢，累计收集反馈问题建议80余条，问题解决率达100%，推动政策知晓率、落实率均提升至95%以上，切实破解企业“跑路多、审批繁”等痛点堵点；另一方面依托市级“蒙企通”平台拓宽诉求渠道，累计受理企业反馈问题2件，均已高效办结，满意度达100%。同时，常态化开展营商环境暗访督查，通过模拟办事、随机回访等方式深挖服务短板、直击问题要害，针对AI智能回访调查中发现的17件不满意工单，建立整改台账、限期办结，目前全部整改到位，满意度达100%。
基层站所：服务群众的“最后一米”与民心汇聚的“落脚点”
立足牧区居住分散的实际特点，鄂托克前旗精准发力推出系列便民举措，实现服务供给从“被动”到“主动”的转变。一方面创新打造“草原就业流动服务站”，以“马背走访+一户一码”模式按季度梳理牧民办事需求清单，动态调整“流动政务服务车”的路线及服务事项库，针对牧区留守老人、合作社集中用工等群体定制专属服务包，开通社保认证“人脸识别上门办”、企业诉求“集中预约批量办”等特色服务；另一方面依托“码上服务”前置指引与“牧区特色服务”精准协助，让服务窗口直接延伸至嘎查村、牧民家门口。2025年以来，累计为农牧区群众开展帮办代办服务8900次。
基层站所作为营商环境的“前沿阵地”，其服务质量直接关系企业和群众的获得感，满意度更是服务落地成效的直观体现。鄂托克前旗聚焦这一核心，创新开展基层站所满意度评议活动，通过“线上问卷+线下走访”“企业评价+群众评议”的多元化方式，全面收集服务质效、工作作风等方面的意见建议，以此为抓手推动基层便民服务中心在阵地建设、设施配置、人员组建等方面全面升级，持续强化帮办代办员的服务意识和业务能力，全力打通服务群众“最后一公里”，用扎实行动筑牢满意度根基，让企业和群众真切感受到“贴身服务”的温度。
水深则鱼悦，城强则贾兴。满意度权重的提升，既是压力也是动力；企业群众的期待，既是责任也是方向。从12345热线的高效响应到供电保障的坚实有力，从好差评的实时监督到体验官的精准发力，从暖城暖企的贴心服务到基层站所的效能提升，鄂托克前旗用多元举措织密服务网络，以群众满意度为导向持续优化营商环境。下一步，鄂托克前旗将继续以企业和群众需求为核心，深化服务创新、强化协同联动，持续打磨营商环境“金名片”，为区域高质量发展注入不竭动力。
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