多部门联动推进三维整改

　　接到反馈后，鄂托克前旗组织旭能供热、政务服务中心、社区推出“线上优化+线下兜底+专属保障”整改方案。线上优化查询渠道，微信公众号新增“差额查询”专区简化流程，政府官网“供热服务专区”实现“政策+明细”一站式公示；线下推行延时与无休服务，政务服务中心供热窗口将日常服务时间延长，节假日也保持服务不中断，工作人员可凭身份证或缴费凭证为用户打印《差额计算单》，同时系统自动短信推送差额信息；还开通24小时热线协助查询。针对老年群体，不仅增设老年专线、在政务服务中心设“老年优先岗”配备引导员与适老设施，还联合物业、志愿者开展“敲门行动”，为独居老人提供入户帮扶。

　　此次整改已取得显著实效，用户线上查询耗时从平均15分钟缩短至3分钟，老年群体咨询解决率达100%，切实化解了供热差额处置的民生难题，为地区营商环境注入更持久的“暖动力”。